Права всех покупателей, независимо от того, происходит сделка в реальности или интернете, почти 30 лет регулирует   статья 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Первая трудность заключается в том, что контакта с продавцом нет, и изначально многие забывают, что с виртуального торговца также следует потребовать договор. В дальнейшем это станет гарантией, и вернуть свои деньги, даже если продавец находится на другом конце света, будет проще.

Для подстраховки также следует запрашивать как можно больше видео и фото с товаром, чтобы иметь максимальное представление, что вас ждёт в итоге. Не поленитесь также узнать как можно больше информации о фактическом адресе продавца, цене товара и способе оплаты. О сроках возврата лучше иметь письменный ответ, а если сделка состоялась – запросите гарантийный талон.

Согласно законодательству, покупатель может отказаться от товара даже до того момента, как состоится передача товара. А если вещь уже в ваших руках – вернуть её можно будет ровно на протяжении одной недели. Есть одно условие: вещь должна сохранить свой товарный вид.

Срок возврата увеличивается до 90 дней, если у покупателя нет никакой информации от продавца о том, до какого момента товар можно вернуть. Кроме того, если вещь клиента не устраивает – виртуальный магазин обязан сделать возврат денежных средств в течение 10 дней. Но вот стоимость доставки так и ляжет бременем на карман покупателя.

Вернуть в виртуальный магазин нельзя будет лишь вещи, сделанные на заказ: например, сшитые по вашим индивидуальным параметрам или помеченные дарственной надписью. Немного сложнее обстоят дела, если у покупателя есть претензии к свойствам товара. В таком случае, чтобы доказать этот факт, требуется сложная экспертиза. Она проводится продавцом, а сроки возврата увеличиваются до 20 дней. Как правило, экспертиза, проведённая самим магазином, подтверждает качество вещи. Выводы «своих» экспертов можно обжаловать, но тогда придётся идти в суд.

Если с виртуальным продавцом удаётся договориться о замене товара, то магазин должен удовлетворить это требование в течение трёх дней. Первый шаг – вы можете написать виртуальному торговцу досудебную претензию. Если вы правы, порядочный интернет-магазин постарается вернуть вам деньги за товар, ведь каждый день просрочки может обойтись ему в 1% от стоимости вещи.

Многие магазины пытаются отказать в возврате товара, если была нарушена упаковка. Но такое требование незаконно, потому что, не распаковав вещь, невозможно проверить его качество или выявить неисправность.

Если у вас есть желание получить ещё и дополнительные деньги – например, за моральные страдания при возврате вещи, то можно доказать, что из-за некачественного товара у вас сорвался праздник или отпуск. Но такие вопросы решаются уже в суде и могут затянуться надолго.

Елена Отмахова